Genaue Daten bei Servicemessungen – Wie Mystery Shopping zu besseren Ergebnissen führt
Einleitung: In einer Zeit, in der Kundenorientierung und Servicequalität entscheidend für den Erfolg von Unternehmen sind, wird das Thema Servicemessung zunehmend wichtig. Unternehmen möchten möglichst präzise Einblicke in ihre Kundenbetreuung und Serviceprozesse erhalten, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Doch nicht alle Servicemessmethoden sind gleich wertvoll: Insbesondere die Methode des Mystery Shoppings – eine spezielle […]